Politika zaštite privatnosti

Verzija 1.0 (svibanj 2018.)

1....... Koja je svrha ove politike zaštite privatnosti?

2....... Tko smo mi?

3....... Što su „osobni podaci” i „obrada”?

4....... Kome i za što je namijenjena ova politika zaštite privatnosti?

5....... Koje osobne podatke obrađujemo i za koje svrhe?

6....... S kim dijelimo vaše osobne podatke?

7....... Otkrivamo li vaše osobne podatke drugim zemljama?

8....... Kako štitimo vaše osobne podatke?

9....... Koliko dugo zadržavamo vaše osobne podatke?

10..... Kako obrađujemo osobne podatke djece?

11..... Kakva prava imate u vezi s obradom vaših osobnih podataka?

12..... Što je još potrebno uzeti u obzir?

13..... Promjene u politici zaštite privatnosti

 

 

1. Koja je svrha ove politike zaštite privatnosti?

Ovom politikom zaštite privatnosti određuje se koje osobne podatke obrađujemo, na koji način i za koje svrhe.

Ovom politikom zaštite privatnosti obavještavamo vas o načinu i razlozima prikupljanja, obrade i uporabe vaših osobnih podataka. Važno nam je da razumijete:

  • koje vaše osobne podatke prikupljamo;
  • svrhu za koju upotrebljavamo vaše osobne podatke;
  • koliko dugo zadržavamo vaše osobne podatke;
  • tko ima pristup vašim osobnim podacima; i
  • kakva prava imate kad je riječ o vašim osobnim podacima.

 

U nastavku možete pronaći prateće bilješke i objašnjenja. Dodatne pojedinosti možete pronaći u tablici na kraju ove politike zaštite privatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nam se javite. Naše podatke za kontakt možete pronaći u odjeljku 2.

 

2. Tko smo mi?

Za svaku aktivnost obrade podataka određeni je poduzetnik (tzv. „voditelj obrade”) odgovoran za osiguranje zaštite podataka. Taj subjekt određuje svrhe i sredstva obrade. U principu, subjekt u nastavku („mi” ili „nas”) voditelj je obrade s obzirom na obradu podataka u skladu s ovom politikom zaštite privatnosti:

 

AMC Hrvatska

AMC Alfa Metalcraft doo

Kreše Golika 3

HR-10090 Zagreb

privacy@amc.info

Tel. +385 1 6195589

 

Imenovali smo službenika za zaštitu podataka kojemu se možete javiti na sljedeći način:

Zarko N. Kostresevic

zarko.kostresevic@amc.info

+41 41 7995 405

 

U određenim slučajevima voditelj obrade vaših osobnih podataka nismo mi nego drugi subjekt grupe:

  • Ako ste u kontaktu s drugim subjektom AMC grupe, onda je takav subjekt u načelu voditelj obrade s obzirom na odgovarajuću obradu podataka.
    • U određenim slučajevima možemo prenijeti vaše osobne podatke drugom subjektu AMC-a ili trećim stranama, kao što su neovisni prodajni agenti koji nude i prodaju AMC-ove proizvode i usluge u naše ime. U tom je slučaju odgovarajući primatelj voditelj obrade.

 

3. Što su „osobni podaci” i „obrada”?

Osobni podaci su sve informacije koje se odnose na određenu fizičku osobu, tj. na čovjeka. Na primjer, to uključuje sljedeće informacije, pod uvjetom da se može odnositi na određenu fizičku osobu:

  • podaci za kontakt, npr. ime, adresa, adresa e-pošte, broj telefona;
  • dodatni osobni podaci, npr. spol, datum rođenja i dob, bračno stanje, narodnost;
  • podaci o transakciji, npr. informacije o narudžbama, povijest kupovine, preferencije i afiniteti prema određenim kategorijama proizvoda;
  • osobne preferencije, npr. prehrambene navike ili kulinarske sposobnosti;
  • financijske informacije, npr. broj kreditne kartice, pojedinosti o računu, kreditna sposobnost;
  • informacije vezane uz posao, npr. profesija, titula, funkcija, obrazovanje, bivši poslodavci, vještine i iskustvo, dozvole, priznanja i članstva;
  • zapisnici koji prikazuju vaše posjete našim mrežnim stranicama.

 

Ne obrađujemo nužno sve osobne podatke navedene u ovom odjeljku. Konkretne informacije o osobnim podacima koje obrađujemo možete pronaći u tablici u odjeljku 5 i u tablici na kraju ove politike zaštite privatnosti.

 

„Obrada” označava svaku radnju ili niz radnji koje se obavljaju nad osobnim podacima. Primjerice, to uključuje sljedeće radnje:

  • prikupljanje, pohrana i zadržavanje;
  • organizacija, grupiranje i upravljanje;
  • prilagodba i izmjena;
  • pronalaženje i obavljanje uvida;
  • uporaba i primjena;
  • otkrivanje;
  • usklađivanje ili kombiniranje;
  • ograničavanje;
  • brisanje i uništavanje; i
  • prijenos i širenje.

 

4. Kome i za što je namijenjena ova politika zaštite privatnosti?

Ova politika zaštite privatnosti odnosi se na bilo kakvu obradu osobnih podataka u vezi sa svim našim poslovnim aktivnostima u svim našim poslovnim područjima. Za određene usluge mogu se primijeniti dodatne politike zaštite privatnosti. U tom slučaju ćemo vas obavijestiti o tim odredbama na odgovarajući način.

Ova politika zaštite privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka svih „ispitanika”. Primjeri ispitanika su sljedeći:

  • osobe koje nam pišu ili nam se javljaju na bilo koji drugi način;
    • klijenti ili potencijalni klijenti koje su posjetili naši prodajni predstavnici ili prodajni agenti;
    • sudionici na prodajnim zabavama, tečajevima za kuhanje i drugim događajima za kupce;
    • posjetitelji naših objekata;
    • posjetitelji naših mrežnih stranica;
    • primatelji naših informacija i marketinških komunikacija;
    • sudionici natječaja, nagradnih igara i anketa;
    • osobe za kontakt naših poslovnih partnera i naših prodajnih agenata; i
    • kandidati za posao.

5. Koje osobne podatke obrađujemo i za koje svrhe?

Ovisno o prigodi i svrsi obrađujemo vrlo različite osobne podatke. Dodatne pojedinosti možete pronaći u ovom odjeljku, u tablici na kraju ove politike zaštite privatnosti:

  • Komunikacija: Obrađujemo osobne podatke kada nam se javite ili kada se mi javimo vama, npr. kada se javite našoj službi za korisnike, kao i kada nam pišete ili nas nazovete. Obično tražimo samo informacije kao što su ime i podaci za kontakt te sadržaj i vrijeme važnih poruka. Upotrebljavamo te podatke kako bismo vam pružili informacije, obradili vaš zahtjev i komunicirali s vama. Također možemo prosljeđivati poruke unutar AMC grupe nadležnim uredima subjekata, npr. ako se vaš zahtjev odnosi na drugi subjekt.
  • Kupnja dobara i usluga: Također primamo i obrađujemo osobne podatke ako upotrebljavate naše usluge, npr. ako kupujete robu ili usluge od nas. Primjerice, trebamo vaše ime i podatke za kontakt, podatke o naručenoj robi ili uslugama, kao i o načinu plaćanja. U slučaju da želite platiti u obrocima, možda ćemo morati potvrditi vašu kreditnu sposobnost za što upotrebljavamo usluge kreditnih agencija. Obrađujemo vaše osobne podatke, na primjer, za obradu narudžbi i ugovora, uključujući slanje narudžbi i potvrda o dostavi, potvrda isporuke, isporuku i fakturiranje, kao i jamstvene usluge. Iz toga možemo dobiti i informacije o vašim preferencijama i afinitetima prema određenim proizvodima ili uslugama. Takve nam informacije pomažu da vam pružimo specifične informacije o ponudama i da preciznije prilagodimo našu ponudu zahtjevima naših kupaca.
  • Prodajne zabave i događaji za klijente: Kada organiziramo prodajne zabave i događaje za klijente (kao što su predstavljanje proizvoda, tečajevi kuhanja i promotivni događaji), obrađujemo i osobne podatke. Takvi podaci uključuju ime i adresu sudionika ili zainteresiranih strana i druge podatke koji ovise o događaju, npr. vaš datum rođenja. Obrađujemo ove informacije u svrhu provođenja događaja za klijente, ali i radi izravnog kontakta s vama i kako bismo potaknuli vaše zanimanje za naše proizvode i usluge.
  • Informacije i izravni marketing: Osobne podatke obrađujemo na mnogo načina, uključujući u svrhu pružanja informacija i u marketinške svrhe. Na primjer, ako se prijavite za primanje biltena, mi ćemo obraditi vaše podatke za kontakt, pojedinosti o vašim prehrambenim navikama, kulinarskim vještinama i preferencijama te informacije o vašoj upotrebi biltena i proizvoda koje ste prethodno kupili kako bismo vas bolje upoznali i potaknuli vaše zanimanje za naše proizvode.
  • Posjećivanje mrežnih stranica; upotreba aplikacija: Kada posjetite naše mrežne stranice, mi obrađujemo osobne podatke. Obrada ovisi o ponudi i funkcionalnosti mrežne stranice. Ti podaci uključuju, primjerice, podatke o zapisima, podatke o vremenu pristupa našoj mrežnoj stranici, trajanju posjeta i pristupanim stranicama. Te podatke upotrebljavamo zbog sigurnosti IT sustava, ali i zbog poboljšanja pristupačnosti mrežne stranice i njezinih funkcija.  Također upotrebljavamo „kolačiće”. To su male tekstualne datoteke koje se privremeno ili trajno pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite našu mrežnu stranicu. Kolačići su često potrebni za funkcionalnost mrežne stranice. Drugi se koriste za prilagodbu ponude. Međutim, zapisi i kolačići često ne sadrže osobne podatke jer vam te informacije često ne možemo dodijeliti. Upotrebljavamo i analitičke alate kao što je Google Analytics. Takvim uslugama prikupljaju se detaljne informacije o upotrebi određene mrežne stranice, ali takve informacije također često nisu osobne. Možemo upotrebljavati i funkcionalnosti od pružatelja usluga kao što je Facebook, što može rezultirati time da dotični pružatelj obrađuje podatke o vama. Molimo pogledajte tablicu na kraju ove politike zaštite privatnosti za više detalja. Tamo ćete također naučiti kako možete spriječiti ove aktivnosti obrade.
  • Natječaji, nagradne igre i ankete: S vremena na vrijeme organiziramo i natječaje, nagradne igre i ankete. U tom slučaju obrađujemo vaše podatke za kontakt, informacije o vašem sudjelovanju i doprinose u svrhu provođenja natječaja, nagradnih igara i anketa. Dodatne pojedinosti mogu se pronaći u odgovarajućim uvjetima sudjelovanja.
  • Poslovni partneri: Surađujemo s različitim društvima i poslovnim partnerima, npr. s nezavisnim prodajnim agentima, dobavljačima, komercijalnim kupcima roba i usluga, partnerima za suradnju i pružateljima usluga (npr. pružateljima IT usluga). Obrađujemo i osobne podatke o osobama za kontakt u tim društvima, npr. ime, funkciju i titulu, kao i informacije o isporukama i isplatama.
  • Prijave za posao: Obrađujemo osobne podatke i kada se prijavite za posao kod nas. Općenito tražimo uobičajene podatke i dokumente, kao i one navedene u oglasima za posao.
  • Zaštita prava: Obrađujemo osobne podatke u različitim situacijama kako bismo zaštitili svoja prava, npr. ostvarili prava na sudu ili izvan suda, pred domaćim i stranim tijelima ili da se obranimo od tužbe. Primjerice, možemo razjasniti očekivanja od procesa ili poslati dokumente nekom tijelu. Vlasti također mogu od nas zahtijevati da objavimo dokumente koji sadrže osobne podatke.

 

Tablica koja se nalazi na kraju ove politike zaštite privatnosti detaljno opisuje koje vrste osobnih podataka prikupljamo o vama i za koje svrhe ih upotrebljavamo, po kojoj pravnoj osnovi te jeste li nam dužni pružiti osobne podatke.

6. S kim dijelimo vaše osobne podatke?

Naši zaposlenici i prodajni agenti imaju pristup vašim osobnim podacima u onoj mjeri koliko je to neophodno za opisane svrhe i rad zaposlenika ili prodajnih agenata. Djeluju u skladu s našim uputama i obvezuju se na povjerljivost i tajnost prilikom rukovanja vašim osobnim podacima.

 

Možemo također prenijeti vaše osobne podatke drugim subjektima unutar AMC grupe u svrhu interne administracije grupe i za različite svrhe obrade navedene u ovoj politici zaštite privatnosti. To znači da se vaši osobni podaci također mogu obrađivati i kombinirati s osobnim podacima koji potječu iz drugog subjekta AMC grupe u odgovarajuće svrhe.

Također možemo otkriti vaše osobne podatke pružateljima usluga trećih strana koji obavljaju određene poslovne aktivnosti u naše ime, a naročito:

  • IT usluge, npr. usluge u području pohrane podataka (usluga poslužitelja), usluge pohrane u oblaku, slanje biltena e-poštom, analiza podataka itd.;
  • Usluge savjetovanja, npr. usluge poreznih savjetnika, odvjetnika, savjetnika za upravljanje, savjetnika u području selekcije i zapošljavanja osoblja;
  • prijevoz i logističke usluge, npr. za otpremu naručene robe;
  • usluge administracije, npr. upravljanje nekretninama;
  • poslovne informacije i naplata potraživanja, npr. ako želite izvršiti kupnju na rate ili ako dospjela potraživanja nisu plaćena;

Postoje i drugi slučajevi u kojima možemo otkriti vaše osobne podatke. Na primjer, možemo otkriti vaše osobne podatke trećim stranama (npr. vlastima) ako je to propisano zakonom. Također zadržavamo pravo na obradu vaših osobnih podataka kako bismo udovoljili sudskom nalogu, podnijeli tužbu ili se obranili od tužbe ili ako to smatramo potrebnim iz drugih pravnih razloga.

7. Otkrivamo li vaše osobne podatke drugim zemljama?

Primatelji vaših osobnih podataka u odjeljku 6 mogu se nalaziti u inozemstvu, čak i izvan EU-a ili EGP-a, a naročito u Švicarskoj. Dotične zemlje možda nemaju zakone koji štite vaše osobne podatke u istoj mjeri kao i zakoni u Švicarskoj, EU-u ili EGP-u. Takve zemlje koje ne osiguravaju odgovarajuću zaštitu nazivamo „trećim zemljama”. Otkrijemo li vaše osobne podatke primatelju u trećoj zemlji, poduzet ćemo odgovarajuće mjere kako bismo osigurali zaštitu vaših osobnih podataka. Jedan od načina za to je sklapanje ugovora o prijenosu podataka koji osigurava potrebnu zaštitu podataka kod primatelja iz trećih zemalja. To uključuje ugovore koje su Europska komisija i Povjerenik za zaštitu podataka i informiranje odobrili, objavili ili priznali, tzv. standardne ugovorne klauzule. Osim toga, dopušteno je prenijeti osobne podatke primateljima koji su se pridružili programu europsko-američkom sustavu zaštite privatnosti.

Javite nam se ako želite pribaviti kopiju naših ugovora o prijenosu podataka ili ako želite primiti dodatne informacije o tome kako štitimo vaše osobne podatke kada ih otkrivamo trećoj zemlji sukladno odjeljku 2.

8. Kako štitimo vaše osobne podatke?

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne procese kako bismo zaštitili sigurnost vaših osobnih podataka i zaštitili ih od neovlaštene ili nezakonite obrade i da bismo spriječili rizik od gubitka, nenamjerne izmjene, nenamjernog otkrivanja ili neovlaštenog pristupa. Međutim, elektronski prijenos podataka podrazumijeva sigurnosne rizike koji se ne mogu potpuno isključiti. Ako podatke prenosite na ovaj način, činite to na vlastiti rizik.

9. Koliko dugo zadržavamo vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke ne zadržavamo dulje od vremena potrebnog za svrhe za koje se prikupljaju podaci. Nadalje, osobne podatke zadržavamo sve dok imamo legitiman interes za pohranu, npr. ako trebamo osobne podatke za izvršavanje ugovornih obveza (npr. poštovanje jamstvenih zahtjeva) za podnošenje tužbe ili obranu od tužbe, za arhiviranje i za jamčenje IT sigurnosti ili u slučaju nastupanja zastare. Također zadržavamo vaše osobne podatke sve dok su oni podložni zakonskoj obvezi zadržavanja. Ostali dokumenti moraju se pohraniti samo u kratkom razdoblju. Primjerice, za snimke video-nadzora ili za snimke određenih internetskih procesa (zapisi podataka).

10. Kako obrađujemo osobne podatke djece?

Ne obrađujemo osobne podatke djece. Ako to ipak bude nužno, posebnu pažnju posvećujemo zaštiti djece, a ako obrađujemo osobne podatke djece na temelju privole, tražimo privolu od roditelja ili zakonskih zastupnika. Ako su privolu za dijete dali roditelji ili zakonski zastupnici, odrasla osoba može naknadno povući tu privolu.

11. Kakva prava imate u vezi s obradom vaših osobnih podataka?

U bilo kojem trenutku možete uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka ili slobodno povući privolu za obradu vaših osobnih podataka. Pravo na prigovor postoji osobito za obradu podataka u kontekstu izravnog oglašavanja. Ako povučete svoju privolu ili učinkovito uložite prigovor na daljnju obradu za određenu svrhu, više ne možemo obrađivati vaše osobne podatke u odgovarajuće svrhe.

 

Osim toga, imate sljedeća prava:

Pravo

Opis

Napomene

Pravo na pristup

Imate pravo u bilo kojem trenutku i bez naknade zatražiti pristup vašim osobnim podacima koje pohranjujemo i obrađujemo. To vam daje priliku da provjerite koji se vaši osobni podaci obrađuju i da provjerite koriste li se u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka.

U nekim slučajevima pravo na informaciju može biti ograničeno ili isključeno, a posebice:

ako niste uspjeli dokazati svoj identitet;

radi zaštite prava i sloboda drugih osoba (npr. obveze povjerljivosti ili prava trećih strana na zaštitu podataka);

u slučaju pretjeranog ostvarivanja prava na pristup (kao alternativu možemo zahtijevati naknadu za informacije); ili

ako bi sveobuhvatno pružanje informacija uzrokovalo nerazmjerne napore.

Pravo na ispravak

Imate pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka i obavijest o takvim ispravcima.

 

Pravo na brisanje

Imate pravo na brisanje svojih osobnih podataka. Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka u sljedećim slučajevima:

ako osobni podaci više nisu potrebni za namjeravane svrhe;

ako ste učinkovito povukli svoju privolu ili ste učinkovito prigovorili obradi;

ako se osobni podaci obrađuju nezakonito.

U pojedinim slučajevima pravo na brisanje može se isključiti, osobito ako je obrada nužna:

za ostvarivanje slobode izražavanja i informiranja;

za obavljanje pravne zadaće ili zadaće koja je u javnom interesu;

za utvrđivanje, izvršavanje ili obranu od pravnih zahtjeva

Pravo na ograničavanje obrade

U određenim okolnostima imate pravo zatražiti ograničavanje obrade vaših osobnih podataka. Na primjer, to može značiti da se (barem privremeno) osobni podaci neće dalje obrađivati ili da će objavljeni osobni podaci (barem privremeno) biti uklonjeni s mrežne stranice.

 

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo primiti osobne podatke o vama koje ste nam dostavili i to bez naknade i u najčešće upotrebljavanom strojno čitljivom formatu, pod sljedećim uvjetima:

specifična obrada podataka temelji se na vašoj privoli ili je nužna za izvršenje ugovora; i

obrada se provodi automatiziranim sredstvima.

Ovisno o pojedinom slučaju, vaši se osobni podaci mogu prenijeti vama ili izravno drugom voditelju obrade.

 

Pravo na pritužbu

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu o načinu na koji postupamo s vašim osobnim podacima ili ih obrađujemo.

 

12. Što je još potrebno uzeti u obzir?

Pravna osnova: OUZP zahtijeva da vas obavijestimo o važećoj pravnoj osnovi za naše aktivnosti obrade podataka. U tablici na kraju ove politike zaštite privatnosti naći ćete informacije o pravnoj osnovi na kojoj obično temeljimo odgovarajuće aktivnosti obrade podataka. Zbog složenosti obrade podataka ne može se isključiti mogućnost da će se u pojedinim slučajevima, ovisno o okolnostima, primjenjivati i druge pravne osnove.

Obveza pružanja osobnih podataka: OUZP također zahtijeva da budete obaviješteni o tome jeste li dužni dati svoje osobne podatke zbog pravnih ili ugovornih zahtjeva ili zato što su podaci potrebni za sklapanje ugovora. Moramo vas obavijestiti i o mogućim posljedicama u slučaju da nam ne dostavite takve podatke. Odgovarajuće informacije pronaći ćete u tablici na kraju ove politike zaštite privatnosti. Opće pravilo je da je otkrivanje osobnih podataka dobrovoljno.

Osobni podaci trećih strana: Možda ćete nam htjeti ili trebati dati osobne podatke trećih strana. Želimo istaknuti da ste u ovom slučaju dužni obavijestiti odgovarajuće osobe o takvom otkrivanju podataka i o ovoj politici zaštite privatnosti. Također ste dužni pribaviti privolu odgovarajuće osobe za takvo otkrivanje.

13. Promjene u politici zaštite privatnosti

S vremena na vrijeme možemo izmijeniti ovu politiku zaštite privatnosti ako promijenimo naše aktivnosti obrade podataka ili ako se primjenjuje novo zakonodavstvo. Aktivno obavještavamo ljude registrirane kod nas o takvim izmjenama ako je to moguće učiniti bez nerazmjernog napora. Općenito, aktivnost obrade podataka podliježe najnovijoj verziji politike zaštite privatnosti na početku odgovarajuće obrade.

Tablica: Razlog za prikupljanje podataka; opseg, svrha i obveza davanja podataka; pravna osnova za obradu

 

Komunikacija s nama

Kupnja dobara i usluga

Sudjelovanje u prodajnim zabavama i događajima za klijente

Elektronički bilteni i izravni marketing

Posjećivanje naše mrežne stranice (općenito)

Posjećivanje naše mrežne stranice (kolačići)

Posjećivanje naše mrežne stranice (analiza ponašanja korisnika)

Posjećivanje naše mrežne stranice (programski priključci za društvene mreže)

Sudjelovanje u natjecanjima, nagradnim igrama i sličnim događajima

Ulazak u područje pod video nadzorom

Wi-Fi u našim prostorijama

Javite se našem društvu kao poslovni partner

Prijave za posao

Usklađenost s pravnim zahtjevima

Zaštita prava

 

Razlog za prikupljanje podataka

Osobni podaci koji se obrađuju

Svrha obrade i obveza stavljanja podataka na raspolaganje

pravna osnova za obradu

Komunikacija s nama

Prikupljamo osobne podatke kada nam se javite u pisanom obliku, elektroničkim putem ili telefonom, npr. kada se javite našoj korisničkoj službi. Obrađujemo podatke za kontakt i komunikaciju, što posebice uključuje sljedeće osobne podatke:

  • vaše ime;
  • ovisno o vrsti komunikacije, vaše podatke za kontakt kao što su poštanska adresa, adresa e-pošte i telefonski broj;
  • sadržaj i vrijeme komunikacije.
 

U tom kontekstu obrađujemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

  • Služba za korisnike i održavanje; opća komunikacija s vama: Važno nam je da nam se možete javiti i izraziti svoju zabrinutost.
  • Osiguranje kvalitete i obuka: Moguće snimanje razgovora omogućuje nam analizu i poboljšanje naših procesa.

Naravno, niste dužni dati nam specifične informacije. Međutim, često možemo odgovoriti na vaše upite samo ako nam date određene minimalne pojedinosti.

Interakcija s našom službom za korisnike ovisi o vašoj inicijativi; to smatramo vašom privolom za obradu vaših osobnih podataka.

Obrada podataka naše službe za korisnike dio je naših legitimnih interesa jer nam omogućuje poboljšanje kvalitete naših usluga, izbjegavanje pogrešaka u našim postupcima i postizanje većeg zadovoljstva kupaca.

Kupnja dobara i usluga

Kada kupujete s nama, obrađujemo osobne podatke u vezi s vašom kupnjom i plaćanjem. To naročito uključuje sljedeće osobne podatke koji mogu biti osjetljivi:

  • vaše ime;
  • vaše podatke za kontakt, uključujući adresu za dostavu i adresu računa;
  • informacije o proizvodima koje ste naručili;
  • informacije o plaćanju;

Za kupnju na rate možemo provjeriti vašu kreditnu sposobnost. U tu svrhu obično dobivamo informacije od specijaliziranih društava, tzv. kreditnih agencija.

Također možemo ocijeniti informacije o kupnji i ponašanju i povezati ih s drugim osobnim podacima koje smo prikupili o vama (na primjer, vaše navike kupovanja, vaše kulinarske preferencije ili vaše kulinarske vještine).

U tom kontekstu obrađujemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

  • Obrada: Obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo mogli voditi evidenciju vaših kupnji i isporučiti proizvode prema narudžbi.
  • Korisničke usluge, npr. s obzirom na obradu jamstvenih zahtjeva.
  • Informacije o vašim kupovnim navikama: Analiziramo kupovne navike naših kupaca i iz toga dobivamo informacije, što uzimamo u obzir prilikom poboljšanja naših usluga.

Niste obvezni dati nam osobne podatke prilikom kupnje. Međutim, narudžbe, kupnja usluga i kupnja određene robe nisu mogući bez obrade osobnih podataka. Također, kupnja u internetskim trgovinama zahtijeva obradu potrebnih osobnih podataka.

Naša obrada temelji se na činjenici da nam je dopušteno obrađivati vaše osobne podatke za izvršenje ugovora.

Nadalje, obradu temeljimo na legitimnim interesima. Putem prikupljenih osobnih podataka možemo bolje i specifičnije prilagoditi naše usluge vašim potrebama i interesima te proširiti i poboljšati našu ponudu.

Sudjelovanje u prodajnim zabavama i događajima za klijente

Obrađujemo osobne podatke kad vas pozovemo na prodajne zabave ili na događaje za kupce (poput predstavljanja proizvoda ili tečajeva kuhanja). To naročito uključuje sljedeće osobne podatke:

  • vaše ime;
  • vaše podatke za kontakt;
  • vaše sudjelovanje ili nesudjelovanje;
  • dodatne podatke specifične za događaj kao što je vaš datum rođenja.

Također možemo ocijeniti vaše osobne podatke i povezati ih s drugim osobnim podacima koje smo prikupili o vama (na primjer, vaše kupovne navike, vaše kulinarske preferencije ili vaše kulinarske vještine).

Obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo vas pozvali na naše događaje i saznali za koje ste događaje za kupce zainteresirani. Tako vam možemo skrenuti pozornost na događaje za kupce za koje se nadamo da će vas zanimati.

Sudjelovanje u događajima za kupce je dobrovoljno, ali obično nije moguće bez obrade osobnih podataka.

Obrađujemo vaše osobne podatke nakon što nam date vašu privolu da vas obavijestimo o odgovarajućim događajima za kupce ili ako ste se prijavili za jedan od naših događaja za kupce.

Obrada koja se spominje na lijevoj strani također je u našem legitimnom interesu jer nam omogućuje da osobno stupimo s vama u kontakt i bolje vas upoznamo. To nam omogućuje bolju prilagodbu naših usluga vašim potrebama i interesima te proširenje i poboljšanje naših usluga.

Elektronički bilteni i izravni marketing

Kada se pretplatite na elektronički bilten ili ako kupujete proizvode od nas, obrađivat ćemo sljedeće osobne podatke:

  • vaše ime;
  • vaše podatke za kontakt;
  • vašu adresu e-pošte;
  • informaciju o tome jeste li dali svoju privolu za primanje biltena ili ste uložili prigovor.

Također možemo obraditi informacije o vašoj upotrebi elektroničkih biltena; to uključuje sljedeće osobne podatke:

  • primitak biltena;
  • jeste li otvorili, kad ste otvorili i jeste li nekome proslijedili bilten;
  • poveznice koje ste kliknuli (lokacija, datum i vrijeme).

Također možemo ocijeniti vaše osobne podatke i povezati ih s drugim osobnim podacima koje smo prikupili o vama (na primjer, vaše kupovne navike, vaše kulinarske preferencije ili vaše kulinarske vještine).

Obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo vam slali elektronički bilten. Obrađujemo osobne podatke o vašoj upotrebi elektroničkog biltena kako bismo vas bolje upoznali i kako bismo svoje usluge mogli prilagoditi izričito vama.

Ova je obrada podataka dobrovoljna. Međutim, ako nam ne date svoje osobne podatke, naročito vašu adresu e-pošte, nećemo vam moći ponuditi ovu uslugu.

U bilo kojem trenutku možete povući svoju privolu za elektroničke biltene i druge oblike izravnog marketinga tako što ćete otkazati pretplatu na ovu uslugu. Povlačenje se može izvršiti poveznicom koja je uključena u svaki elektronički bilten ili nam se možete javiti putem iz odjeljka 2.

Vašu pretplatu na naš elektronički bilten smatramo vašom privolom za obradu vaših osobnih podataka u svrhu koja je opisana na lijevoj strani.

Obrada koja se spominje na lijevoj strani također je u našem legitimnom interesu jer nam omogućuje da osobno stupimo s vama u kontakt i bolje vas upoznamo. To nam omogućuje bolju prilagodbu naših usluga vašim potrebama i interesima te proširenje i poboljšanje naših usluga.

Posjećivanje naše mrežne stranice (općenito)

Svaki put kad pristupate našim mrežnim stranicama, vaš nam preglednik iz tehničkih razloga prenosi određene podatke i pohranjuje ih u datoteke zapisnika. To uključuje sljedeće podatke o upotrebi:

  • IP adresa i informacije specifične za uređaj kao što je MAC adresa uređaja;
  • sadržaj kojemu ste pristupili te datum i vrijeme posjeta mrežnoj stranici.
 

U tom kontekstu obrađujemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

  • Pružanje mrežne stranice: Bilježenje određenih datoteka zapisnika obavezno je u vezi s pružanjem mrežne stranice.
  • Upravljanje mrežnom stranicom: Obrada datoteka zapisnika pomaže nam u održavanju i ispravljanju pogrešaka, za osiguranje sigurnosti naše mrežne stranice i u borbi protiv prijevare.
  • Individualizacija i optimizacija mrežne stranice: Želimo da naša mrežna stranica dizajnom bude što osobnija i jednostavnija za uporabu. U tu svrhu pohranjujemo pojedinačne postavke, npr. da ste već posjetili određenu mrežnu stranicu, postavke (npr. jezične postavke) koje ste odredili u to vrijeme i koje ste funkcionalnosti upotrijebili.
 

Obrada datoteka zapisnika u našem je legitimnom interesu.

 

Posjećivanje naše mrežne stranice (kolačići)

Pohranjujemo kolačiće ovisno o funkcionalnosti. Kolačići su male datoteke koje vaš preglednik automatski stvara i koje se pohranjuju na vašem terminalnom uređaju kada posjetite našu mrežnu stranicu. S jedne strane upotrebljavamo kolačiće sesije u kojima se pohranjuje jedinstveni identifikacijski broj, takozvani ID sesije i informacije o podrijetlu i razdoblju pohrane kolačića. Ti se kolačići brišu nakon vašeg posjeta našoj mrežnoj stranici. S druge strane, upotrebljavamo trajne kolačiće koji ostaju pohranjeni i nakon kraja određene sesije preglednika. Takvi kolačići služe za prepoznavanje posjetitelja tijekom idućeg posjeta.

Kolačići često ne obrađuju nikakve osobne podatke. Na primjer, gotovo je nemoguće dodijeliti podatke prikupljene kolačićima određenoj osobi.

Kolačićima se koristimo iz sljedećih razloga:

  • Kolačići nam pomažu osigurati i zaštititi različite funkcije i usluge naše mrežne stranice.
  • Pohrana kolačića omogućuje nam da vam olakšamo upotrebu naše mrežne stranice i učinimo funkcionalnosti što je moguće jednostavnijim, primjerice spremanjem postavki jezika ili unosa za trajanja sesije preglednika.
  • Nadalje, kolačići služe za prilagodbu naših mrežnih usluga vašim potrebama. Prikupljanjem i procjenom informacija o općoj upotrebi i ponašanju posjetitelja naše mrežne stranice te uređaja koji se koriste u tu svrhu možemo vam pružiti ciljanu robu i usluge, kao i druge informacije koje bi vas mogle zanimati.

Niste obvezni prihvatiti kolačiće koje upotrebljavamo. Možete konfigurirati vaš uređaj (tablet, stolno računalo, pametni telefon itd.) tako da se poruka pojavi prije stvaranja novog kolačića. To vam omogućuje odbijanje kolačića. Također možete izbrisati kolačiće s vašeg terminala. Nadalje, imate mogućnost onemogućavanja prikupljanja podataka koje stvara kolačić (uključujući vašu IP adresu) i obrade ovih podataka preuzimanjem i instaliranjem odgovarajućeg dodatka pregledniku.

Međutim, odbijanje ili deaktiviranje kolačića može značiti da se ne možete koristiti svim funkcijama mrežne stranice.

Upotreba kolačića služi našim legitimnim interesima. Neki kolačići potrebni su za, primjerice, spremanje pojedinačnih postavki ili za ponudu košarica za kupnju. Takva individualizacija također je u interesu posjetitelja naše mrežne stranice. Nadalje, analiza upotrebe naših mrežnih stranica legitiman je interes.

Posjećivanje naše mrežne stranice (procjena ponašanja korisnika)

Na našoj mrežnoj stranici upotrebljavamo Google Analytics, analitičku uslugu društva Google, Inc. u SAD-u. Google Analytics upotrebljava kolačiće koji omogućuju analizu upotrebe mrežne stranice. Opće informacije o kolačićima možete pronaći u ovoj tablici pod „posjećivanje naše mrežne stranice (kolačići)”. Time se pohranjuju informacije o vašem ponašanju na našoj mrežnoj stranici i upotrebljenom uređaju (stolno računalo, tablet, pametni telefon itd.).

Te su informacije pohranjene na Googleovom poslužitelju u SAD-u. Međutim, vaša IP adresa prvo će biti skraćena u EU-u ili EGP-u. Samo u izuzetnim slučajevima cijela IP adresa bit će prenesena u SAD. U SAD-u Google je vezan Program europsko-američkog sustava zaštite privatnosti. Google Analytics također omogućuje dodjeljivanje podataka, sesija i interakcija nekoliko krajnjih uređaja pseudonimiziranom korisničkom ID-u za analiziranje aktivnosti nepoznatog korisnika na svim uređajima. Za više informacija posjetite Googleovi uvjeti pružanja usluge i Politika zaštite privatnosti.

Također se koristimo sličnim uslugama od drugih pružatelja, na primjer Matomo, od kojih svaki upotrebljava kolačiće. Davatelji usluga često ne primaju nikakve osobne podatke, ali mogu zabilježiti upotrebu korisnika na mrežnoj stranici. Ti se zapisi mogu povezati s informacijama s drugih mrežnih stranica koje se koriste istom uslugom. Ponašanje određenog korisnika može se zabilježiti na više mrežnih mjesta i uređaja. Pružatelj usluga također može upotrijebiti ove podatke u vlastite svrhe, npr. za personalizirano oglašavanje.

Ove se informacije koriste za bolje razumijevanje upotrebe naše mrežne stranice i za poboljšanje njezina sadržaja, funkcionalnosti i nepovratnosti. Na primjer, možemo vidjeti s kojih stranica posjetitelji dolaze do nas, koje stranice najviše posjećuju i s kojih nas stranica posjetitelji najviše napuštaju.

Možete spriječiti upotrebu usluge Google Analytics tako da instalirate dodatak za vaš preglednik, takozvani dodatak za preglednik. Također možete postaviti kolačić za isključivanje tako da kliknete na ovdje. Kolačić za isključivanje sprječava buduće prikupljanje. Međutim, to se odnosi samo na trenutačni preglednik. Da biste spriječili unos podataka na različitim uređajima, morate izvršiti isključivanje na svim korištenim uređajima i preglednicima. Ako izbrišete svoje kolačiće u pregledniku, bit će uklonjen i kolačić za isključivanje.

Navedene svrhe obrade u našem su legitimnom interesu. Naše mrežne stranice vrlo su nam važan način komunikacije i stjecanja klijenata. Nužno je da naše mrežne stranice budu funkcionalne i privlačne.

Posjećivanje naše mrežne stranice (programski priključci za društvene mreže)

Naše mrežne stranice upotrebljavaju programske priključke, npr. za Facebook, YouTube, Instagram ili Google+. Kao rezultat toga, prikazuju se gumbi odgovarajućih pružatelja usluga, npr. Facebookov gumb „Sviđa mi se”, Googleov „+1” ili je sadržaj određenog pružatelja usluga integriran na mrežnoj stranici.

Kada posjetite mrežnu stranicu koja upotrebljava takav programski priključak, vaš preglednik uspostavlja izravnu vezu s poslužiteljima tog pružatelja. Odgovarajući pružatelj usluga prenosi sadržaj programskog priključka izravno na vaš preglednik i integrira ga na odgovarajuću mrežnu stranicu. Kao rezultat toga, dotični pružatelj usluga prima sljedeće osobne podatke: 

  • informacije koje je vaš preglednik posjetio na dotičnoj mrežnoj stranici;
  • IP adresa uređaja koji se koristi, čak i ako nemate račun kod tog davatelja usluga.

Ako ste istodobno prijavljeni na mrežnu stranicu pružatelja usluga, pružatelj usluga može dodijeliti posjet vašem osobnom profilu. Ako stupite u interakciju s nekim programskim priključkom, na primjer pritiskom na gumb „Sviđa mi se” ili slanjem komentara, odgovarajuće se informacije prenose izravno s vašeg preglednika dotičnom pružatelju usluga i ondje se pohranjuju. Interakcija se također može objaviti na profilu koji imate kod pružatelja usluga i biti vidljiva vašim kontaktima.

Upotrebljavamo programske priključke da bismo našu mrežnu stranicu učinili privlačnijom i olakšali vam interakciju s relevantnom ponudom, npr. klikom na „Sviđa mi se” za neku stranicu. To nam pomaže i da dosegnemo širu publiku za našu mrežnu stranicu. Daljnje informacije o obradi relevantnih podataka pronaći ćete u politici zaštite privatnosti dotičnih pružatelja usluga

Ako ne želite da ti pružatelji usluga prikupljaju informacije o vama putem naše mrežne stranice, morate se odjaviti s mrežne stranice pružatelja usluga prije nego što posjetite našu mrežnu stranicu. Ipak, čak i kada ste odjavljeni, pružatelji usluga upotrebljavaju programske priključke društvenih mreža za postavljanje kolačića i prikupljanje anonimnih podataka koji se mogu dodijeliti vašem profilu, pod uvjetom da se u budućnosti prijavite na mrežnoj stranici pružatelja usluga.  U takvim slučajevima pružatelj usluga obrađuje vaše osobne podatke kao voditelj obrade i sukladno vlastitim propisima o zaštiti podataka. Ako želite spriječiti pružatelja da dodjeljuje podatke vašem profilu, morate izbrisati odgovarajuće kolačiće. Također možete potpuno spriječiti učitavanje programskih priključaka s dodacima za vaš preglednik, npr. upotrebom dodataka „No Script” ili „No-Script Suite”.

Spomenute svrhe obrade u našem su legitimnom interesu. Vrlo nam je važno dizajnirati našu mrežnu stranicu na privlačan način i povećati interakciju s našim posjetiteljima. Upotreba programskih priključaka za društvene mreže važan je alat za tu svrhu.

Sudjelovanje u natječajima, nagradnim igrama i anketama

Prikupljamo osobne podatke kada sudjelujete u natječajima, nagradnim igrama i anketama („događaj”). Opseg obrađenih osobnih podataka može se razlikovati ovisno o događaju. Osobni podaci koji će se obrađivati uključuju sljedeće osobne podatke:

  • vaše ime;
  • vaš datum rođenja;
  • vaše podatke za kontakt;
  • činjenica da sudjelujete;
  • rezultat sudjelovanja;
  • vaš doprinos;
  • prepiska o događaju, ako je primjenjivo.

Dodatne pojedinosti možete pronaći u odgovarajućim uvjetima sudjelovanja.

Također možemo ocijeniti vaše osobne podatke i kombinirati ih s drugim osobnim podacima, kao što su neosobne statističke informacije i drugi osobni podaci koje smo prikupili o vama kako bismo dobili informacije o vašim sklonostima i afinitetima za određene proizvode ili usluge.

Obradit ćemo vaše osobne podatke kako bismo realizirali određeni događaj i obavijestili pobjednika. Uz vašu privolu upotrijebit ćemo i vaše ime i podatke za kontakt radi analize i marketinga. U ove svrhe možemo kombinirati vaše podatke s ostalim neosobnim i osobnim podacima koje smo pohranili o vama.

Sudjelovanje u takvim događajima je dobrovoljno, ali nije moguće bez obrade osobnih podataka.

Ako sudjelujete u nekom događaju, slažete se s obradom vaših osobnih podataka u tu svrhu. Možda ćemo od vas tražiti dodatnu privolu, npr. za upotrebu vaših podataka za kontakt u marketinške svrhe.

Ulazak u područje pod video nadzorom

Područja pod video nadzorom su označena. Tako možemo dobiti informacije o vašem ponašanju na tim područjima. Upotreba kamera za video nadzor ograničena je na određena mjesta i jasno označena. Osim toga, tako prikupljeni podaci dostupni su za obradu samo određenim zaposlenicima.

Takva obrada provodi se za vašu sigurnost, sigurnost naših zaposlenika i za potrebe dokazivanja. Ako se sumnja na kazneno djelo, snimke možemo učiniti dostupnima tijelima državnog odvjetništva.

Ako ne želite biti snimani, moramo vas zatražiti da ne ulazite na ta područja.

U našem je legitimnom interesu pobrinuti se za sigurnost naših klijenata i zaposlenika na tim područjima i spriječiti moguće zločine protiv naših zaposlenika i kupaca, kao i doprinijeti njihovoj istrazi.

Wi-Fi u našim prostorijama

S vašeg uređaja prikupljamo podatke specifične za uređaj čim se prijavite koristeći se našom Wi-Fi infrastrukturom. To uključuje sljedeće informacije:

  • MAC adresu vašeg terminalnog uređaja (jedinstveni identifikator uređaja);
  • datum, vrijeme i trajanje veze.

U većini slučajeva ove informacije ne možemo dodijeliti nekoj osobi.

Kada upotrebljavate Wi-Fi mrežu, obrađujemo sljedeće informacije:

  • trajanje veze;
  • lokacija korištene Wi-Fi usluge;
  • količina upotrijebljenih podataka.
 

Obrađujemo ove informacije kako bismo vam pružili Wi-Fi usluge i u svrhe informatičke sigurnosti. Upotreba naših Wi-Fi usluga dobrovoljna je. Vi nam u načelu također niste dužni otkriti nikakve osobne podatke. Međutim, možda se nećete moći koristiti Wi-Fi uslugom ako se vaši osobni podaci ne obrade u skladu s tim.

Upotrebom naše Wi-Fi usluge pristajete na obradu vaših osobnih podataka za tu svrhu.

Javite se našem društvu kao poslovni partner

Ako radite za društvo koje isporučuje ili kupuje robu ili usluge od nas ili koje s nama surađuje na neki drugi način, obrađujemo osobne podatke o vama, primjerice,

  • vaše ime;
  • vaš položaj, titulu, područje djelovanja;
  • etape vaše profesionalne karijere;
  • vaše interakcije s nama;
  • informacije o isporuci i isplatama.
 

Osobni podaci obrađuju se u sljedeće svrhe:

  • da bismo provjerili dobivamo li usluge od vašeg društva, isporučujemo li ih vašem društvu te želimo li i možemo li surađivati s vašim društvom (npr. prilikom provjere prikladnosti, provjere sukoba interesa itd.);
  • da bismo provjerili ima li vaše društvo potrebne sigurnosne standarde, npr. ako bi obrađivalo osobne podatke u naše ime;
  • da bismo planirali raspored rada naših zaposlenika i, prema potrebi, vas ili zaposlenika vašeg društva;
  • u svrhu izvršavanja ugovora s vašim poduzećem;
  • za praćenje i procjenu učinka;
  • za pripremu i obradu preuzimanja i prodaje društva i sličnih transakcija.

Niste obvezni dati nam vaše osobne podatke. No, ako nam ne želite dati potrebne osobne podatke, možda nećemo moći raditi s vama. U iznimnim slučajevima smo čak i zakonski obvezni obraditi takve osobne podatke. U takvom ćemo slučaju to uvijek istaknuti.

Naša obrada temelji se na činjenici da nam je dopušteno obrađivati vaše osobne podatke za izvršenje ugovora.

Navedena obrada također je u našem legitimnom interesu jer nam omogućuje upotrebu vanjskih usluga i time povećanje učinkovitosti.

Prijave za posao:

Kada se prijavite za posao u našem društvu, obrađujemo vaše podatke za kontakt i informacije koje su nam dostavljene (npr. prijava, podaci za kontakt, životopis, kvalifikacije, certifikati itd., a po potrebi i osjetljivi osobni podaci). Ostale osobne podatke možemo tražiti i tijekom prijave za posao, ovisno o položaju i profilu. 

Obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo provjerili vašu prikladnost za dotični položaj i s vama razgovarali o mogućem zaposlenju. Uz vašu privolu možda ćemo zadržati vašu prijavu na čekanju ako odustanemo ili odustanete od zaposlenja s mogućnošću kasnijeg zaposlenja.

Odgovarajuće osobne podatke pružate nam dobrovoljno, ali ne možemo obraditi prijavu bez potrebnih osobnih podataka.

U slučaju da nam pošaljete vašu prijavu, dajete privolu na obradu odgovarajućih osobnih podataka za navedene svrhe. Obrada za navedene svrhe navedena s lijeve strane osim toga u okviru je naših legitimnih interesa.

Usklađenost s pravnim zahtjevima:

Da bismo bili u skladu sa zakonskim obvezama, morat ćemo ili ćemo htjeti obrađivati osobne podatke. Primjerice, ako neko tijelo zahtijeva dokumente koji sadrže vaše ime i podatke za kontakt ili ako provodimo istragu. Možemo provesti i interne istrage u kojima se vaši osobni podaci također mogu obrađivati.

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

  • poštivanje zakonskih obveza, uključujući sudske naloge ili naloge nekog tijela;
  • preventivne mjere za osiguranje usklađenosti;
  • mjere za otkrivanje i razjašnjenje zlouporaba.
 

Obrada za navedene svrhe neophodna je za poštivanje zakonskih obveza i za legitimne interese.

Zaštita prava:

Obrađujemo osobne podatke kako bismo zaštitili svoja prava, npr. ostvarili potraživanja na sudu ili izvan suda, pred domaćim i stranim tijelima ili da se obranimo od potraživanja. Primjerice, možemo razjasniti očekivanja od procesa ili poslati dokumente nekom tijelu. Vlasti također mogu od nas zahtijevati da objavimo dokumente koji sadrže osobne podatke. Osim podataka za kontakt predmetnih osoba, obrađujemo i druge osobne podatke ovisno o konstelaciji, npr. informacije o procesima koji su doveli ili bi mogli dovesti do spora. To može uključivati i osjetljive osobne podatke.

Ove osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

  • Pojašnjenje i izvršenje naših potraživanja, što također može uključivati potraživanja društava povezanih s nama i našim ugovornim i poslovnim partnerima;
  • Obrana od tužbi protiv nas, naših zaposlenika, društava povezanih s nama i našim ugovornim i poslovnim partnerima;
  • Pojašnjenje očekivanja od procesa i drugih pravnih, gospodarskih i drugih pitanja;
  • Sudjelovanje u postupcima pred sudovima i domaćim i stranim tijelima.
 

Obrada za navedene svrhe može biti neophodna za izvršenje ugovora. To je također u našem legitimnom interesu.